Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Chatey recolecta, usa, guarda y protege los datos personales, conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos.

1. Quién es el responsable

En adelante, "Chatey", "nosotros".

2. Dos papeles distintos: responsable y encargado

Chatey es un software (CRM) que las empresas usan para atender a sus clientes por WhatsApp. Por eso tratamos datos en dos calidades:

• Como responsables, de los datos de las empresas que contratan Chatey y de sus usuarios (administradores, asesores), y de las personas que nos contactan para pedir una demostración o una cotización.
• Como encargados, de los datos de los clientes finales de cada empresa (por ejemplo, las personas que le escriben por WhatsApp a una tienda que usa Chatey). En ese caso, la empresa usuaria es la responsable: decide para qué usa esos datos, debe contar con la autorización de sus clientes y atender sus solicitudes. Chatey solo los trata siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio.

3. Qué datos tratamos

No solicitamos datos sensibles. Si una empresa o un cliente final los envía en una conversación, se tratan con las mismas medidas de seguridad y únicamente para prestar el servicio.

4. Para qué los usamos

• Prestar el servicio de Chatey: recibir y enviar mensajes de WhatsApp, organizar conversaciones, contactos, embudos de venta, automatizaciones y difusiones.
• Crear y administrar las cuentas de usuario, y controlar los permisos de cada rol.
• Dar soporte, atender solicitudes y enviar avisos sobre el servicio.
• Responder a quienes piden una demostración o una cotización.
• Mantener la seguridad, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar el servicio con información estadística y agregada.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

5. Con quién los compartimos

Solo con proveedores necesarios para prestar el servicio, que actúan como encargados y están obligados a protegerlos:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): los mensajes viajan por la API oficial de WhatsApp. Meta trata esos datos según sus propias condiciones y su política de privacidad.
• Proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo Groq, OpenAI o Anthropic): solo si la empresa usuaria activa el agente de IA, se les envía el texto de la conversación y la información del negocio necesaria para generar la respuesta.
• Proveedores de infraestructura (servidores, base de datos, almacenamiento de archivos y correo).
• Autoridades, cuando una ley u orden competente lo exija.

6. Transferencia internacional

Algunos de esos proveedores tienen servidores fuera de Colombia (por ejemplo en Estados Unidos o la Unión Europea). Al aceptar esta política autorizas esa transferencia o transmisión, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la cuenta de la empresa esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales. Cuando una empresa cancela el servicio, sus datos se eliminan o anonimizan en un plazo máximo de 90 días, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.

8. Cómo los protegemos

• Conexiones cifradas (HTTPS) y credenciales de WhatsApp guardadas cifradas.
• Separación estricta entre empresas: cada una solo accede a sus propios datos.
• Permisos por rol, para que cada asesor vea solo lo que la empresa le autoriza.
• Acceso restringido a los servidores.

9. Tus derechos

Como titular de datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que diste.
• Ser informado sobre el uso que se les ha dado.
• Revocar la autorización y pedir que se eliminen, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

10. Cómo ejercerlos

Escríbenos a 30abotero@gmail.com o por WhatsApp al +57 310 464 2747, indicando tu nombre, tu número o correo y tu solicitud.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días más, avisándote).
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días más, avisándote).

Si eres cliente de una empresa que usa Chatey (por ejemplo, le escribiste por WhatsApp a una tienda), la responsable de tus datos es esa empresa: dirige tu solicitud a ella. Si nos escribes a nosotros, se la trasladaremos y le daremos apoyo para atenderla.

11. Eliminación de datos

Para pedir que eliminemos tus datos:

• Usuarios y empresas de Chatey: escríbenos desde el correo de tu cuenta a 30abotero@gmail.com con el asunto "Eliminar mis datos". Confirmaremos tu identidad y eliminaremos la información en un máximo de 15 días hábiles, salvo lo que la ley obligue a conservar.
• Clientes finales de una empresa: pídeselo a la empresa con la que hablaste. La empresa puede eliminar el contacto y sus conversaciones desde Chatey.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma sustancial, lo informaremos en este sitio y, cuando corresponda, a las empresas usuarias, antes de que el cambio entre en vigor.