Términos y condiciones de uso
Estos términos regulan el uso de Chatey, el software para atender y vender por WhatsApp ofrecido por Andrea Carolina Botero Muñoz, NIT 1.047.235.110-3, con domicilio en Galapa, Atlántico, Colombia ("Chatey", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar el servicio, la empresa que lo contrata ("el Cliente") y sus usuarios aceptan estos términos.
1. El servicio
Chatey es un software en la nube que permite conectar uno o varios números de WhatsApp Business a través de la API oficial de Meta y gestionar las conversaciones con un equipo: bandeja compartida, contactos, embudos de venta, flujos y automatizaciones, difusiones y, de forma opcional, un agente de inteligencia artificial.
Las funciones disponibles, el número de usuarios y de números de WhatsApp, y el precio dependen del plan acordado con cada Cliente.
2. Cuenta y usuarios
- El Cliente es responsable de la información que registra, de quiénes acceden a su cuenta y de los permisos que les asigna.
- Cada usuario debe mantener su contraseña en reserva y avisarnos de inmediato si sospecha un uso no autorizado.
- Las acciones hechas desde una cuenta se entienden realizadas por el Cliente.
3. WhatsApp y Meta
- Para usar Chatey, el Cliente necesita una cuenta de WhatsApp Business Platform de Meta y debe cumplir las políticas de WhatsApp Business y de comercio de Meta.
- Las tarifas que cobra Meta por los mensajes (plantillas y mensajes de servicio, según sus condiciones vigentes) las paga el Cliente y son independientes del precio de Chatey, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
- Meta puede limitar, suspender o cambiar el servicio de WhatsApp. Chatey no responde por decisiones de Meta, como bloqueos de números, rechazo de plantillas o cambios de precios o funciones.
4. Uso permitido
El Cliente se compromete a:
- Contar con la autorización de sus clientes para contactarlos y tratar sus datos, y respetar las solicitudes de no recibir más mensajes.
- No enviar spam, mensajes engañosos, ilegales, ofensivos o que infrinjan derechos de terceros.
- No usar Chatey para actividades prohibidas por las políticas de WhatsApp ni por la ley colombiana.
- No intentar acceder a datos de otras empresas, vulnerar la seguridad ni copiar o revender el software sin autorización.
Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas, avisando al Cliente cuando sea posible.
5. Datos del Cliente
- Los datos de las conversaciones, los contactos y la información que el Cliente carga son del Cliente. Chatey los trata como encargado, solo para prestar el servicio, según nuestra Política de privacidad.
- El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes ante la ley colombiana.
- Al terminar el servicio, el Cliente puede pedir una copia de sus datos durante los 30 días siguientes. Después se eliminan conforme a la política de privacidad.
6. Inteligencia artificial
Si el Cliente activa el agente de IA, las respuestas se generan automáticamente con proveedores externos y pueden contener errores. El Cliente decide cuándo usarla, revisa la información que le da y puede desactivarla o pasar la conversación a una persona en cualquier momento.
7. Precio y pago
El precio, la forma de pago y la duración del plan se acuerdan con cada Cliente en su cotización o contrato. Si un pago no se realiza a tiempo, podemos suspender el acceso hasta que se ponga al día, sin eliminar sus datos durante el plazo de conservación.
8. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que Chatey esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (incluida Meta) o causas fuera de nuestro control. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados cuando sea posible. El soporte se presta por los canales indicados en este sitio.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca Chatey y sus contenidos pertenecen a Chatey o a sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras su plan esté vigente.
10. Responsabilidad
Chatey responde por la prestación diligente del servicio. En la medida en que la ley lo permita, no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades de negocio, y su responsabilidad total frente al Cliente se limita al valor pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho. Esto no limita los derechos que la ley reconoce de forma irrenunciable.
11. Terminación
El Cliente puede cancelar su plan en cualquier momento, según las condiciones de su cotización o contrato. Chatey puede terminar el servicio por incumplimiento grave de estos términos.
12. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se informarán con al menos 15 días de anticipación. Si el Cliente sigue usando Chatey después de esa fecha, se entiende que los acepta.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa y, si no es posible, ante los jueces competentes de Galapa (Atlántico).
14. Contacto
Correo: 30abotero@gmail.com · WhatsApp: +57 310 464 2747